Conditions générales de vente

1. Vendeur et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux commandes passées sur le site Astralia auprès de Les Merveilles de Lilou, , établi à À renseigner avant mise en production, immatriculé sous le numéro À renseigner avant mise en production.

Le client déclare être une personne physique majeure agissant à des fins non professionnelles.

2. Produits

Les caractéristiques essentielles, matériaux, dimensions, prix, disponibilité et options de personnalisation sont indiqués sur chaque fiche produit. Les photographies sont présentées avec le plus grand soin mais peuvent présenter de légères variations, notamment pour les pierres naturelles.

3. Prix

Les prix affichés sont indiqués en euros toutes taxes comprises, sauf mention contraire. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant validation définitive de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

4. Compte client et commande

La création d’un compte client est nécessaire pour passer commande. Seuls l’adresse email et un mot de passe sont requis à l’inscription ; les autres informations ne sont demandées que lorsqu’elles sont nécessaires à la livraison ou au traitement de la commande.

Avant paiement, le client vérifie le contenu de son panier, le prix total et accepte expressément les présentes CGV. Cette acceptation est enregistrée avec la version des CGV applicable à la commande.

5. Paiement

Le paiement est traité par Stripe. La commande n’est considérée comme payée qu’après confirmation du paiement par le prestataire et traitement du webhook sécurisé côté serveur.

6. Livraison

Les modes, délais et tarifs disponibles sont présentés avant le paiement. Le client doit fournir une adresse complète et exacte. En cas de retard significatif ou de difficulté d’acheminement, le client peut contacter le service client depuis la page dédiée.

7. Droit de rétractation

Sauf exception légale, le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du bien. Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit.

Les modalités et un modèle de formulaire sont disponibles sur la page Rétractation.

8. Retours et remboursements

Les produits retournés doivent être manipulés avec soin et renvoyés selon les instructions communiquées par le service client. Les frais de retour restent à la charge du client lorsque la loi le permet, sauf défaut, erreur de préparation ou prise en charge expressément proposée par Astralia.

9. Garanties légales

Le consommateur bénéficie des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par les textes en vigueur.

10. Données personnelles

Les traitements liés au compte, aux commandes, au paiement, à la livraison et au service client sont décrits dans la politique de confidentialité. Les traceurs non nécessaires sont gérés séparément via le module de consentement cookies.

11. Médiation de la consommation

Après une réclamation écrite préalable auprès du service client restée sans solution, le consommateur peut saisir le médiateur de la consommation dont relève le vendeur :

Médiateur

À renseigner avant mise en production

Adresse

Site

À renseigner avant mise en production

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des dispositions impératives protectrices éventuellement applicables dans son pays de résidence.