Retours

Droit de rétractation

Informations pratiques et modèle de formulaire pour exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Délai

Sauf exception prévue par la loi, vous disposez d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour notifier votre décision de vous rétracter.

Exceptions

Le droit de rétractation peut notamment ne pas s’appliquer aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. La fiche produit et le parcours de commande doivent signaler clairement toute personnalisation entrant dans une exception légale avant le paiement.

Comment exercer votre droit

Vous pouvez nous adresser une déclaration dénuée d’ambiguïté depuis la page Contact ou par email à contact@astralia.fr. Indiquez votre numéro de commande afin de faciliter le traitement.

Modèle de formulaire

À l’attention de Les Merveilles de Lilou, À renseigner avant mise en production

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants : ____________________
Commande n° : ____________________
Commandé le / reçu le : ____________________
Nom du consommateur : ____________________
Adresse du consommateur : ____________________
Date : ____________________
Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier : ____________________

Retour et remboursement

Après notification de la rétractation, le bien doit être retourné dans le délai légal applicable. Le remboursement est effectué selon les règles en vigueur, sous réserve des cas permettant au vendeur de différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou preuve de son expédition.