Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la Consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 14 (quatorze) jours à compter du jour de réception du colis comportant les produits commandés, pour exercer son droit de rétractation légal sans avoir à motiver sa décision.
Notre politique dure 14 jours à partir de la réception de votre produit. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine. (sauf cas particulier d'articles sans emballage, ou personnalisés).
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les commandes portant sur :
La fourniture de biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Les produits ayant été spécifiquement conçus à la demande dans le cadre d'une création personnalisée en fonction de certaines informations personnelles.
Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé (le cas échéant) :
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dûes à une erreur de notre part.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai maximum de 14 jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous invitons à consulter votre compte bancaire afin de vérifier si le paiement initié est présent (ou à venir).
Dans le cas où vous ne parvenez pas à observer le remboursement, contactez votre banque ou l’entité émettrice de votre carte de crédit, car un délai peut être nécessaire avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché et crédité.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via l'adresse mail suivante : contact@lesmerveillesdelilou.fr
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à l'adresse mail suivante : contact@lesmerveillesdelilou.fr
Nous vous indiquerons la démarche à suivre pour renvoyer le produit défectueux ou endommagé.
Retour
Pour retourner un produit, contactez-nous à l'adresse mail suivante : contact@lesmerveillesdelilou.fr
Nous vous indiquerons la démarche à suivre.
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner vos articles. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier, nous vous informerons de ce délai dès traitement de votre demande et acceptation du retour.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 25 €, nous vous recommandons vivement d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou, le cas échéant, de souscrire à une assurance de livraison.
Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.